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有关质量的?#35805;?#30693;识:

  明确认识质量重要性,?#27426;?#25913;进质量

  1.符合质量标准而非客户要求,企业年损失20亿
  中国广东化工企业每年要通过香港进口20亿元人民币机械设备,东北企业的产品质量符合国?#20918;?#20934;,但不符合客户的质量要求,这种旧的质量观点已不能适应市场经济的要求,结论就是要彻底改变传统观念和工作?#24418;?/p>

  2.高质量对许多人意味着就是要多花钱
  对许多人来说,高质量又意味着使用更贵的材料,这种质量观念将会阻碍人们?#27426;?#25913;进质量的努力,这种质量观点显然是错误的,难怪这些人在?#23548;?#29983;活中把公司都做倒了,他们认为质量不重要,或者认为质量要以利润为代价。所以,就质量而言,他们认为能达到最低质量要求,有关质量的工作就完成了。只要有这种质量观念,就已经削弱了自己的竞争力。

  3.德鲁克的质量观点在美国倍受指责
  彼德·德鲁克(Peter Drucker)有?#21271;?#25104;为美国管理之父,在他的一本畅销书中写道:库存控制和质量控制已在许多公司得到了良好的控制,设立了不可被接受的界限,顾客能接受的最低限度,最低限度的满足供货?#20449;擔?#25110;者,用不损害公司期望的业务最低要求安排生产。德鲁克没有批评这些?#24418;?#32780;是称赞这些?#24418;?#26159;对管理科学的伟大贡献。

  4.质量出问题将会使公司付出最沉重的代价
  美国火石轮胎公司(Firestone)始建于1900年,福特汽车创始人亨利·福特,在1911年?#29366;?#22823;规模生产汽车?#20445;?#36873;用了火石轮胎,开始了这两家公司合作关系。到1921年代,火石轮胎公司已成为世界轮胎工业的领袖,并建立了自己的销售网络。
  在1961年,火石公司兼并了美国另一家轮胎工业的先驱代顿轮胎公司(Dayton Tire)。火石轮胎公司?#20013;?#25104;长,在它辉煌长久的历?#39134;希?#21019;造了无数轮胎和橡胶技术的发展和革新,包括第一个防滑轮胎,合成橡胶和第一个美国造的放射状轮胎。
  产品缺陷的成本随着在生产流程中的移动而迅速增加,如果这些缺陷产品到达用户的手里,虽然无法测量,成本将会是最大的。
  具有讽刺意义的是,火石轮胎公司是一个通过了ISO9000系列质量认证的公司

  5.改变质量观念实现从合格、的质量过渡
  传统质量观点:我们检测产品,保证它符合规格。
  现代质量观点:厂?#20918;?#39035;生产客户想要的理想产品,以获得客户的满意。改进质量的目的就是要创造热情、满意、忠?#31995;?#23458;户。

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